뽀잉 공지사항

뽀로로 잉글리쉬 고객센터에서 알려드립니다.

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뽀로로 터치 불가시 대처 방법 안내

2020-11-11 12:38:08

안녕하세요.

뽀로로 프로그램이 실행되어 있는데 화면 터치가 안될 경우가 있습니다.

설정>접근성>시각>Voice Assistant 메뉴를 활성화 할 경우 뽀로로 잉글리시에서 터치가 불가합니다.
해당 메뉴가 비활성화 되어 있는데 터치가 안된다면 제조사인 삼성 AS 센터를 방문해 주세요.

Voice Assistant 메뉴가 활성되어 있는지 확인 방법
- Voice Assistant 메뉴가 활성되어 있으면 전원 버튼을 꾹 누르고 전원끄기 및 다시시작 버튼을 터치시 버튼 주변에 파란색 상자가 생성 됩니다.

- 화면 좌 상단에 사람이 팔과 다리를 벌리고 있는 '大'자 모양의 아이콘이 확인됩니다.


Voice Assistant 메뉴 해제 방법
- 설정>접근성>시각>Voice Assistant 비활성

터치가 안되서 뽀로로 잉글리시 앱을 종료하지 못해 설정으로 진입 불가시
- 안전모드 부팅(태블릿 부팅이나 재부팅후 Samsung 로고가 나올때 볼륨 하 버튼 누르고 있기. 홈화면이 나오면 때주세요)

- 안전모드 부팅이 완료되면 홈화면 하단에 안전모드 표시가 되고 상단에 안전모드 상태가 활성됩니다.
- 홈화면에서 두손가락을 이용해 스크롤하여 앱 화면이 나오도록 하고 설정을 찾아서 실행합니다.
- 이후에는 설정>접근성>시각>Voice Assistant 비활성 하세요.
- Voice Assistant가 활성화 되어 있으면 앱 선택은 한번 터치 실행은 두번 터치하고 스크롤은 두손가락으로 해야 됩니다.

접근성 Voice Assistant 메뉴 활성화로 인한 본사 AS는 고객 과실 항목이며 택배 비용 및 잠금화면 해제 비용이 발생합니다.

뽀로로 잉글리시와 함께 항상 건강하고 행복한 하루 되세요.